Reklamacje i zwroty
W superbike24.pl zależy nam, aby każda przejażdżka na nowym sprzęcie sprawiała Ci frajdę. Rozumiemy jednak, że czasem plany się zmieniają lub sprzęt wymaga interwencji. Poniżej znajdziesz proste zasady, jak szybko i sprawnie załatwić zwrot lub reklamację.
🚲 Zwroty (Odstąpienie od umowy)
Masz prawo zmienić zdanie! Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, możesz zwrócić zakupiony produkt w ciągu 14 dni od momentu odebrania przesyłki bez podawania przyczyny.
O czym warto pamiętać?
Pamiętaj, że możesz sprawdzić zakupiony towar tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Abyśmy mogli przyjąć zwrot pełnej kwoty, produkt musi być nieużywany. Oznacza to brak śladów użytkowania (np. czyste opony, brak uszkodzeń , kompletne opakowanie).
Jak dokonać zwrotu?
Wydrukuj i wypełnij poniższy formularz zwrotu.
Zapakuj bezpiecznie produkt (najlepiej w oryginalny karton).
Odeślij przesyłkę na adres:
F.H.U. INTER WIOLETA SZYMAŃSKA
ul. Rzeszowska 14
45-316 Opole
Koszty odesłania towaru ponosi kupujący. Pieniądze zwrócimy Ci niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia.
📝 Formularz zwrotu (wzór)
(Skopiuj, wydrukuj i dołącz do paczki)
Adresat: F.H.U. INTER WIOLETA SZYMAŃSKA , ul. Rzeszowska 14, 45-316 Opole.
Ja niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ..........................................................................................................................................
Data zawarcia umowy / odbioru: ............................................................................................
Imię i nazwisko konsumenta: ................................................................................................
Adres konsumenta: ...................................................................................................................
Numer konta do zwrotu środków: ..........................................................................................
Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
...........................................................................
🛠 Reklamacje
Twój sprzęt nie domaga lub zauważyłeś wadę? Spokojnie, naprawimy to! Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z przepisami o niezgodności towaru z umową (wynikającymi z Ustawy o prawach konsumenta).
Jak zgłosić reklamację?
Abyśmy mogli jak najszybciej ocenić sytuację, wyślij nam zgłoszenie na adres: kontakt@superbike24.pl.
W wiadomości prosimy o załączenie:
Dokładnego opisu sytuacji (co się stało i w jakich okolicznościach).
Wyraźnych zdjęć, na których widać:
cały produkt (jeśli rower to wyraźne zdjęcie od strony napędu na neutralnym tle)
numer ramy (zazwyczaj pod suportem),
zbliżenie na uszkodzenie/wadę(jeśli wymagane to filmik),
wypełnioną kartę gwarancyjną,
dowód zakupu (paragon lub faktura).
Co dalej?
Po otrzymaniu maila, nasz dział techniczny zajmie się sprawą. Ustawowo na odpowiedź mamy 14 dni, natomiast zazwyczaj spokojnie zamykamy się w 5. Postąpimy zgodnie z prawem: w pierwszej kolejności zaproponujemy naprawę lub wymianę towaru, a jeśli będzie to niemożliwe – obniżenie ceny lub zwrot gotówki.
Dlaczego tak profesjonalnie?
Podstawa prawna naszych działań to przede wszystkim:
Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Kodeks cywilny (w zakresie dotyczącym sprzedaży).
Masz pytania? Pisz śmiało na kontakt@superbike24.pl – jesteśmy tu dla Ciebie!